Atualmente, as expectativas em relação ao local de trabalho aumentaram, a satisfação dos colaboradores ganhou relevância e o desenvolvimento e a manutenção de um bom clima organizacional passou a fazer parte das estratégias de negócio das empresas.
Neste novo cenário, no qual o público interno assume um protagonismo, implementar canais de escuta que deem voz aos colaboradores tornou-se fundamental.
A Pesquisa de Clima como um canal de Escuta Ativa
A Pesquisa de Clima é um recurso muito útil para as organizações e que coloca em prática pilares essenciais da comunicação, a exemplo do diálogo, da empatia, da visão estratégica e do poder de transformar o meio.
Com a ajuda de uma pesquisa de clima é possível criar um espaço de escuta ativa dos colaboradores e estabelecer um canal de diálogo e, a partir disso, entender as necessidades das pessoas, as dificuldades das áreas, a efetividade dos processos e o nível de relacionamento entre os colegas.
Depois desse momento de escuta e de valorização das vozes dos que trabalham na organização, é possível ter uma visão ampla do negócio, identificar pontos concretos de melhoria e propor mudanças.
Comunicação interna como peça-chave
Em todo esse processo, a Comunicação Interna é essencial desde a elaboração da pesquisa, divulgação das etapas, compartilhamento dos resultados, até a proposta de ações concretas de mudanças.
Na CHS, empresa do ramo de agronegócios, nossa cliente do núcleo de Comunicação Interna, é utilizada a metodologia Pulses de pesquisa de Clima e Engajamento. Os questionários são enviados semanalmente por e-mail, em pequenas pílulas, e os resultados ficam disponíveis abertamente para as lideranças em tempo real. A companhia também envia lembretes e reforços via comunicados, quando há uma baixa adesão de respondentes.
Angelica Bellotto, gerente de Recursos Humanos da América Latina da CHS, acredita que a Comunicação Interna é essencial para garantir o engajamento dos colaboradores nas respostas da pesquisa.
“É com o apoio da Comunicação Interna que enviamos o porquê, o funcionamento, a importância e também os resultados da pesquisa e as iniciativas que os próprios colaboradores estão contribuindo para implantar na companhia. É como eles sabem que estão sendo ouvidos”, explica.
Angelica Bellotto, gerente de Recursos Humanos na CHS Brasil.
Canal de escuta que produz mudanças
Na CHS, uma série de ações já foram propostas a partir de insights da pesquisa de clima. Algumas já foram implantadas e outras seguem em processo de implantação. Angelica explica que, como a pesquisa mostra necessidades do momento presente, algumas ações mais simples/fáceis são implantadas imediatamente, dando agilidade ao processo.
“Identificamos que nossa pontuação em bem-estar estava razoavelmente baixa em relação aos demais pilares avaliados na pesquisa. Como a ferramenta nos permite ser ainda mais cirúrgicos, foi possível verificar, na subdivisão de saúde, os hábitos alimentares dos colaboradores. Analisamos que a qualidade da alimentação dos nossos funcionários estava preocupante e que isso poderia impactar na produtividade das tarefas diárias, impactando o negócio, como também na sinistralidade dos planos de saúde”, expõe a executiva.
Essa situação identificada na pesquisa de clima priorizou algumas ações, como palestras sobre alimentação; incentivo ao apoio nutricional; estímulo, inclusive por parte da diretoria, para não ter reuniões em horários de almoço; e disponibilidade de frutas nos escritórios, ao invés de snacks.
Angelica destacou, ainda, que nenhuma dessas ações gerou custo adicional à empresa e que todos sabem que elas trarão resultados a longo prazo.
Estratégia x Pessoas
Tão importante quanto ouvir os colaboradores é comunicar as melhorias que foram feitas a partir de demandas que vieram do próprio time. Esse movimento mostra que as pessoas são essenciais para a organização, que suas vozes são valorizadas e que o engajamento delas contribui para o sucesso da companhia e para a realização e o desenvolvimento pessoal de cada um.
O Grupo Trama Reputale está no dia a dia da CHS, ajudando a levar essas informações a todos colaboradores da empresa do ramo de agronegócios. A agência oferece ao cliente um serviço de comunicação que visa promover o sentimento de orgulho e pertencimento em seus profissionais e, com isso, aproximá-los cada vez mais, sobretudo em tempos de trabalho híbrido.
“Hoje em dia é impensável ter um plano de gestão de pessoas no qual as estratégias empresariais e as necessidades dos nossos colaboradores não estejam alinhadas. É escutando as pessoas que podemos trazer ações de atração, retenção e desenvolvimento que façam esta conexão: Estratégia versus Pessoas”, conclui Angelica.
