Por Octávio Fernandes
São Paulo, maio de 2023 – Muito se tem falado em Process Minings e seus benefícios para as empresas. Mas, muitos executivos ainda não tem a real ideia do que ele é e como pode ser utilizado nas organizações. O Process Mining é um método que aplica ciência de dados para descobrir, validar e melhorar fluxos de trabalho. Combinando mineração de dados e análise de processos, as organizações podem extrair dados de log de seus sistemas de informação para entender o desempenho de seus processos, revelando falhas que podem ser evitadas.
A mineração de processos se concentra em diferentes perspectivas, como fluxo de controle, organizacional, caso e tempo. Embora grande parte do trabalho em torno da mineração de processos se concentre na sequência de atividades – ou seja, fluxo de controle – as outras perspectivas também fornecem informações valiosas para as equipes de gerenciamento.
As perspectivas organizacionais podem revelar os vários recursos dentro de um processo, como cargos ou departamentos individuais, e a perspectiva de tempo pode demonstrar gargalos medindo o tempo de processamento de diferentes eventos dentro de um processo.
Por que usar a mineração de processos?
Vários setores de negócios, desde pequenos estabelecimentos como uma pizzaria, até grandes corporações estão usando a mineração de processos para melhorar sua eficiência e conformidade. Além disso, o Process Mining integra diferentes áreas das organizações, possibilitando que os profissionais entendam completamente como seus principais processos de negócios são executados e identifiquem a causa raiz das ineficiências, permitindo a melhoria contínua.
Antigamente, o mapeamento de processos tinha que ser concluído por equipes de pessoas que se reuniam por vários dias para descobrir em um quadro branco ou planilha. Em outras palavras, foi um trabalho árduo completo.
Mas, felizmente, podemos abandonar todo aquele doloroso mapeamento de processos conduzido por pessoas. Atualmente, os algoritmos poderosos da mineração de processos e a transformação avançada de dados tornam a descoberta e otimização de seus processos rápida, orientada por dados, completa e sem problemas.
O Process Mining é importante pois estamos na era da proatividade e não da reatividade, e fazendo uso dele é possível que os problemas sejam identificados antes de acontecer, portanto, as principais consequências de um eventual erro são eliminadas.
Benefícios do Process Mining
- Processos de pesquisa em toda a empresa – em alta escala e baixo esforço humano;
- Concentre-se nos gargalos, desvios e processos ineficientes que devem ser repensados ou automatizados;
- Monitore continuamente os processos e meça as melhorias;
- Utilizável em qualquer setor: serviços financeiros, telecomunicações, manufatura, saúde ou bens de consumo e além;
- Analisa praticamente qualquer processo em qualquer área funcional: centrais de atendimento, compra para pagamento, pedido para pagamento e muito mais;
- Simplifica a conformidade, com trilhas de auditoria completas.
O método de process mining é apenas uma parte da modernização das organizações, à medida que a necessidade de automação aumenta nas operações de negócios e de TI. A decisão em direção a uma maior automação deve começar com projetos pequenos e bem-sucedidos, podendo ser dimensionado e otimizado para outros processos e partes outras partes da organização. É importante, nessa hora, contar com especialistas capazes de ajudar a utilizar a mineração de processos da maneira necessária e eficiente para cada caso e empresa.
*Octávio Fernandes é CEO da Abai, multinacional espanhola de terceirização de processos de negócios (BPO) que promove a transformação digital em organizações públicas e privadas.