Empresas líderes em Customer Experience têm a capacidade de alcançar um crescimento de até 190% em um período de três anos
Por Girlane Albuquerque
As principais empresas do mundo em seus respectivos setores reconhecem que, embora produtos e serviços excelentes sejam essenciais, não são o único requisito para um cliente satisfeito. Na realidade, eles devem ser complementados por experiências positivas durante toda a jornada do consumidor.
Com o mercado de criptomoedas em constante evolução, mas ainda amadurecendo e se estabelecendo, as exchanges enfrentam o desafio de conquistar e manter seus clientes felizes. Não basta apenas atrair um número crescente de investidores a cada dia, mas deve-se prezar pela experiência dos traders no serviço prestado e no atendimento.
Segundo o estudo “Building Customer Experience for the Future” conduzido pelo Boston Consulting Group, as empresas líderes em Customer Experience têm a capacidade de alcançar um crescimento de até 190% superior à média em um período de três anos. A pesquisa demonstra que uma experiência aprimorada do consumidor traz consigo uma série de benefícios que vão além do estabelecimento de uma boa relação com os clientes, resultando também em um crescimento significativo.
Essa abordagem de orientação ao cliente vem se destacado como essencial, colocando o foco no bom atendimento e no estabelecimento de relacionamentos sólidos com os investidores. Neste artigo, exploraremos alguns dos benefícios de ser orientado ao cliente no setor de criptomoedas.
Construção de confiança
Um dos maiores desafios para empresas de criptomoedas é conquistar a confiança dos investidores e usuários. O mercado cripto ainda é visto com certa precaução por muitos, e alguns relatos de golpes e fraudes não ajudam a melhorar essa imagem. No entanto, uma empresa que se destaca pelo seu excelente relacionamento e atendimento aos clientes pode construir uma reputação sólida e confiável.
Ao fornecer suporte de alta qualidade e responder prontamente às preocupações dos usuários, a empresa demonstra comprometimento com a satisfação do cliente e transparência. Isso, por sua vez, ajuda a construir confiança, o que é essencial para atrair e reter traders.
Ao construir relacionamentos sólidos e personalizados com os clientes, as corretoras de criptomoedas podem se destacar de seus competidores e garantir o sucesso a longo prazo.
Fidelização de clientes
De acordo com a pesquisa realizada pela empresa Offerwise e divulgada pelo Google, enquanto 64% dos brasileiros não são fiéis a marcas específicas, 88% acreditam que essa conexão é possível de se estabelecer. Isso revela um desafio para as empresas em um ambiente de mercado cada vez mais competitivo, mas também mostra que existe a oportunidade de inverter tal cenário.
A fidelização de clientes é uma parte fundamental do sucesso de qualquer negócio, e isso não é diferente no setor de criptomoedas. Uma empresa que investe no relacionamento com seus consumidores não apenas os mantém satisfeitos, mas também os incentiva a permanecerem leais à marca.
Clientes satisfeitos são mais propensos a continuar usando os serviços e até mesmo a recomendá-la a amigos e familiares. Isso não apenas aumenta a base de usuários, mas também reduz os custos de aquisição de novos consumidores, tornando o negócio mais eficiente e lucrativo a longo prazo.
Feedback valioso
O relacionamento próximo com os clientes não é apenas benéfico para eles, mas também para a própria empresa. Ao ouvir atentamente os feedbacks, as exchanges podem identificar áreas de melhoria e adaptar seus serviços para atender às necessidades e expectativas do setor.
O mercado de criptomoedas está em constante evolução, e as empresas que conseguem se adaptar rapidamente têm uma vantagem competitiva. O feedback dos traders contribui com a empresa na identificação novas oportunidades de negócios, aprimoramento da segurança e a funcionalidade de suas plataformas e até mesmo a expansão da oferta de serviços.
Cumprimento das regulamentações
O setor de criptomoedas está sujeito a regulamentações que se alteram de maneira constante em muitas partes do mundo. Uma empresa que mantém um relacionamento transparente e aberto com seus clientes está mais bem posicionada para cumprir essas regulamentações e evitar problemas legais.
Além disso, ao manter um excelente atendimento, uma empresa pode ajudar os traders a entenderem melhor as implicações fiscais e regulatórias de suas transações com criptomoedas, o que contribui para a conformidade de ambas as partes.
Um ativo estratégico
A era da escolha e da informação acessível trouxe uma nova dinâmica ao mercado, onde os consumidores têm o poder de escolha em suas mãos. As empresas que compreendem e abraçam essa realidade, adaptando-se continuamente às expectativas e necessidades de seus traders, estarão bem posicionadas para prosperar em um cenário competitivo.
Além disso, as exchanges que conseguem conquistar a lealdade de seus traders não apenas terão um grupo de clientes fiéis, mas também criarão defensores da marca que ajudarão a impulsionar o crescimento orgânico por meio de recomendações positivas.
Podemos perceber que, ser uma corretora de criptomoedas com excelente relacionamento e atendimento aos clientes oferece uma série de benefícios, tanto para a marca quanto para os traders. Em um mercado altamente competitivo e em constante evolução, priorizar os clientes não é apenas uma escolha ética, mas também se mostra uma estratégia inteligente de negócios.
Girlane Albuquerque é analista de qualidade da NovaDAX, uma das maiores exchanges brasileiras que oferece serviços relacionados a criptoativos e a única do país com o selo RA 1000, que reconhece a excelência no atendimento aos clientes no Reclame Aqui, maior plataforma de reclamações contra empresas da América Latina.
