Avaliação é realizada pelos clientes a todos os operadores de atendimento receptivo, lojas e de vendas
São Paulo, abril de 2023 – Com objetivo de melhorar cada vez mais seu atendimento, a Alares, operadora independente de serviços de telecomunicações que fornece acesso à Internet via fibra óptica, TV por assinatura fixa e dados, apresenta o RAE – Programa Alares de Reconhecimento.
O programa é voltado para todos os operadores de atendimento receptivo, lojas e de vendas com mais de 60 dias de empresa, que não possuírem faltas injustificadas e índice de resolutividade maior que 80%. “O nosso objetivo é fomentar ainda mais o atendimento de excelência das nossas operações, sempre na visão do cliente, o que é analisado por meio do NPS. Com isso, nosso desejo é que o atendimento seja mais certeiro e resolutivo”, explica Cristiano Freire, Head de Atendimento
O programa de reconhecimento teve início no mês de fevereiro de 2023 e contará com campanhas adicionais para incrementar a resolutividade dos atendimentos realizados pela Alares aos seus clientes. “As premiações acontecerão mensal e trimestralmente e, neste período, serão analisados os resultados do acumulado dos últimos três meses”, comenta o Head de Atendimento.
Premiação
A primeira edição do RAE acontece no dia 13 de abril, em Fortaleza (CE). Os vencedores ganharão troféu, kit com mochila, cordão para crachá, caderno e squeeze. Além disso, o colaborador poderá receber uma viagem paga pela empresa.
Desenvolvido pela gerência de atendimento, o Programa de Reconhecimento aos Atendimentos oferece a mesma chance para todos os colaboradores. “Por meio do NPS, nossos clientes que determinam quem são os funcionários com maior nível de excelência, e a partir disso analisamos os indicadores internos. Tudo depende exclusivamente da qualidade do atendimento prestado e do desempenho do funcionário. Nosso NPS saltou 20 pontos em 2 meses, o que mostra o poder de transformação da campanha para o atendimento” finaliza Cristiano.