*Por Everton Godoi
Nos últimos anos, a intersecção entre tecnologia e serviços financeiros tem se tornado cada vez mais relevante, especialmente em momentos de alta movimentação do varejo, como datas comemorativas e promoções sazonais. A capacidade das instituições financeiras de se adaptarem rapidamente a essas demandas é crucial não apenas para a satisfação do cliente, mas também para a eficiência operacional e a minimização de riscos.
As tecnologias disponíveis proporcionam agilidade nas transações financeiras. Sistemas de pagamento digital, como carteiras eletrônicas e soluções de pagamento via QR Code, permitem que os consumidores realizem suas compras de forma rápida e segura. Essa agilidade é fundamental em períodos de grande movimento, como datas sazonais ou durante a Black Friday, onde o tempo de espera pode impactar negativamente a experiência do usuário e, consequentemente, as vendas do comércio.
Além disso, a análise de dados em tempo real possibilita às instituições financeiras monitorar padrões de consumo e prever tendências de demanda. Essa capacidade analítica é essencial para a gestão de riscos, pois permite que ajustes sejam feitos nas operações, oferecendo soluções financeiras adequadas às necessidades emergentes dos comerciantes e de seus clientes. Dessa forma, a integração de tecnologias de big data e inteligência artificial não apenas melhora a resposta a eventos de alta movimentação, mas também fortalece a relação entre as instituições financeiras e empresas varejistas.
Principais desafios
Apesar da evolução dos meios de pagamento, diversos e-commerces ainda enfrentam desafios e podem precisar adaptar suas estratégias e operações para garantir uma experiência segura e eficiente para os consumidores durante os períodos de alta do varejo. Algumas das dificuldades são:
- Aumento de fraudes: Com o volume elevado de transações, há um aumento proporcional em tentativas de fraudes, exigindo que as instituições reforcem sua segurança cibernética;
- Gestão de risco de crédito: O alto volume de compras pode levar a um aumento nas solicitações de crédito, o que requer uma análise cuidadosa para evitar a concessão a compradores com alto risco de inadimplência;
- Capacidade de atendimento ao cliente: O número elevado de transações e consultas pode sobrecarregar os canais de atendimento, exigindo que as instituições melhorem sua infraestrutura e treinamento de equipes;
- Sustentação das tecnologias: Sistemas de pagamento e plataformas digitais precisam estar preparados para suportar o tráfego, evitando interrupções que possam afetar a experiência do usuário;
- Concorrência intensa: As instituições financeiras competem não apenas entre si, mas também com fintechs e novas soluções de pagamento, necessitando implementar estratégias inovadoras para atrair e reter clientes.
Ao adotar soluções que mitiguem esses desafios, é possível oferecer uma experiência mais segura e moderna para os compradores.
Tendências de tecnologia financeira para o varejo
As tendências têm se intensificado, impulsionadas pela crescente demanda por processos de compra mais eficientes e personalizadas. A digitalização das operações tem se revelado crucial, levando as empresas a adotarem soluções que não apenas aumentam a conveniência para o consumidor, mas também otimizam o gerenciamento financeiro para os varejistas. Além disso, a integração de plataformas de e-commerce com ferramentas de análise de dados possibilita um entendimento mais profundo do comportamento do comprador, permitindo que as empresas ajustem suas ofertas e estratégias de marketing de forma mais efetiva.
Outro destaque é a implementação de Robotic Process Automation (RPA) para a automação de tarefas repetitivas, melhorando a eficiência operacional e o uso cada vez maior de chatbots para atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas e suporte 24/7.
Essas tendências refletem o foco das companhias financeiras em se adaptar às mudanças nas necessidades dos consumidores, além da necessidade de superar os desafios que já mencioanados, garantindo maior sucesso em vendas.
Em suma, a integração de tecnologias nas instituições financeiras é de vital importância durante períodos de alta movimentação do comércio. A agilidade nas transações, a capacidade de análise de dados e o fortalecimento da segurança cibernética são elementos essenciais que não apenas garantem a eficiência operacional, mas também promovem a confiança do cliente. Assim, as ferramentas tecnológicas se tornam aliadas indispensáveis para o sucesso no setor financeiro, especialmente em tempos de grande atividade comercial.
*Por Everton Godoi, Gerente de Desenvolvimento da C&M Software, multinacional brasileira que oferece tecnologias para o mercado financeiro e setor de meios de pagamento.