Há muitas dúvidas sobre o que é, de fato, a gestão de crises. Separamos aqui algumas dicas importantes para você compreender melhor esse termo e aplicá-lo corretamente na sua empresa.
Antes de falarmos mais especificamente sobre o que é a gestão de crises, vamos começar pelo significado e a abrangência da palavra gestão?
Para nós, a interpretação mais correta deste termo é o ato de administrar um processo de maneira completa e não apenas sob uma única ótica, circunstância ou procedimento. A gestão implica numa ação que contempla uma análise ampla, avaliando todas as circunstâncias, causas e efeitos de um fato; e não somente o gerenciamento do fato. Concorda?
Então, já ficou mais fácil entender o que é Gestão de Crises, não é mesmo?
O que é Gestão de Crises?
A Gestão de Crises implica uma análise ampla avaliando todas as circunstâncias, causas e efeitos de um fato. O trabalho demanda uma visão completa dos fatores de risco, suas causas, consequências e prevê um planejamento preventivo da crise.
Mesmo com a crise instalada, uma análise mais ampla não pode ser descartada, pois o objetivo é identificar onde, como, porque e em quais circunstâncias a crise ocorreu.
Só o conhecimento desses fatores permite controlar e mitigar rapidamente as consequências da crise sobre a imagem e reputação da empresa; e serve como ensinamento para a antecipação de fatores que podem desencadear novas crises.
Em resumo…
1- Gestão é termo amplo que engloba a visão completa de um fato.
2- Associar “gestão” com “gerenciamento” é uma solução simplista, limitada. Mas esse assunto vou tratar num próximo texto. Se você quiser saber mais sobre isso em primeira mão, clique aqui e mande uma mensagem para mim 😉
3- Gestão de Crises, portanto, deve ser associada, sempre, à administração de um processo de maneira ampla, analisando os fatores de risco, causas e consequências.
4- Mesmo com a crise instalada, a análise deve continuar sendo ampla, para identificar onde, como, porque e em quais circunstâncias a crise ocorreu.
Esses 4 passos permitem controlar e mitigar rapidamente as consequências e efeitos da crise sobre a imagem e reputação da empresa.
Agora que você já entendeu o que é e como funciona a gestão de crises, que tal você dar um passo além nesse processo?
Baixe um e-book que preparamos sobre o tema. Nele você terá acesso a um passo-a-passo super prático para montar um planejamento completo de antecipação às crises. Pare agora mesmo de pensar em crises somente quando elas já estão instaladas e antecipe-se a elas!
Planeje, pense, (re)pense.
Faça gestão!
E depois nos conte como têm sido essa experiência toda por aí 😉
