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A jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre. Ela ocorre desde o primeiro contato com a empresa até a finalização da compra, e pode se estender até o pós-venda.
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Em outras palavras, a comunicação é crucial para que o gestor possa se conectar com seu time, manter as informações alinhadas e alcançar os objetivos estratégicos da empresa.
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